Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 17/07/2025

Bienvenido a Recámaras HM. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de completar tu pedido.

1. Sobre nuestros productos

Todos nuestros productos son fabricados exclusivamente por Recámaras HM y cumplen con altos estándares de calidad y diseño. Las imágenes mostradas en el sitio son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones en color o textura debido a la naturaleza de los materiales.

2. Envíos

Realizamos envíos únicamente a CDMX, Zona Metropolitana, Puebla, Toluca y Pachuca.
Los tiempos de entrega estimados son de 7 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
El costo de envío será especificado al momento de la compra y no es reembolsable.

3. Formas de Pago

En Recámaras HM ofrecemos las siguientes formas de pago para tu comodidad y seguridad:

Mercado Pago
Permite realizar pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o saldo en cuenta Mercado Pago. Todas las transacciones están sujetas a las políticas de uso de Mercado Pago.

Stripe
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Las compras realizadas mediante Stripe cumplen con altos estándares de seguridad y encriptación.

PayPal
Puedes realizar pagos seguros usando tu cuenta PayPal o tarjetas de crédito y débito asociadas. Los pagos procesados por PayPal se rigen por sus términos y condiciones.

Consideraciones generales:

Todas las transacciones son procesadas en un entorno seguro con certificados SSL.
El pago debe ser aprobado para iniciar el proceso de fabricación y envío.
En caso de reembolsos, estos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Política de devoluciones

En Recámaras HM no aceptamos devoluciones salvo en los siguientes casos:

✅ El producto recibido presenta daños de fabricación o transporte comprobables.

En estos casos:

El cliente debe notificar a Recámaras HM dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del daño.
El costo de envío original no es reembolsable.
El costo de devolución se descontará del reembolso o el cliente puede enviar el producto usando su propia guía de regreso.
El reembolso será procesado en un plazo de hasta 30 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.
En caso de daños parciales, se determinará un reembolso parcial según la evaluación del estado del producto.

5. Productos no elegibles para devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

El producto no presenta daños de fabricación o transporte.
El cliente notificó fuera del plazo de 48 horas posteriores a la entrega.
El producto fue ensamblado, instalado o utilizado.

6. Condiciones de entrega

Las entregas se realizan en un horario abierto de 07:00 a 20:00 hrs.
Un día antes se confirma el horario aproximado de entrega, el cual puede variar según condiciones de tránsito, clima o fallas mecánicas.
Se solicita al cliente disponibilidad de tiempo para recibir el pedido.
La entrega se realiza únicamente en la ubicación acordada al momento de la compra. No se harán entregas en direcciones diferentes sin previa autorización.
La entrega se efectúa a máximo 10 metros a pie del camión y en planta baja.
El personal de entrega tiene prohibido subir muebles a pisos superiores.

7. Garantía

Todos nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía por defectos de armado.
Para agendar la entrega se requiere completar los datos solicitados y enviar la ubicación al momento de recibir la nota digital.
No se aceptan cancelaciones dentro de los 5 días previos a la entrega; de incumplirlo se aplicará penalización.
Para aplicar la garantía es indispensable presentar la nota original con sello.

Procedimiento para aplicar garantía:

Opción 1 – Cambio a domicilio

Reportar la pieza con defecto de armado al WhatsApp 55 1559 8603.
Adjuntar foto del defecto.
El cambio se agenda en un plazo de 7 a 20 días hábiles, según la zona.
El envío de reposición podrá generar un costo adicional.

Opción 2 – Cambio en fábrica

Reportar la pieza con defecto al WhatsApp 55 1559 8603.
Adjuntar foto del defecto.
Presentar la pieza directamente en la fábrica con previa cita para su reposición.

Consideraciones adicionales:

Los tonos y tipos de tela pueden variar en la reposición de garantía.
La garantía no aplica en tela.
Todos los productos se entregan nuevos y completamente emplayados.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, es responsabilidad de Recámaras HM realizar el cambio de la pieza afectada.

8. Atención al cliente

Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con tu pedido, contáctanos a:

📧 Correo: contacto@recamarashm.mx
📱 WhatsApp: +52 55 1559 8603

9. Modificaciones

Recámaras HM se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.